1、坐席应用软件（CRM）是IPCC系统的重要组成部分，是支持坐席业务操作的桌面应用软件。采用J2EE架构，框架模式，可灵活实现业务工单界面流转，全部业务流程及工单界面都可通过配置方式实现，有利于业务的快速实现。
坐席软件从功能上可以划分为：
软电话模块、来电弹屏/客户资料模块、工单模块、工作提醒模块、电话小结模块、系统管理模块、外拨任务模块、黑名单模块、报表软件、知识库模块、录音、查询及播放模块、系统监控模块、大屏幕模块。
软件界面
1. 工作主区域：主要显示客户资料、工单、外拨等业务界面
2. 软电话：对电话的操作和工作状态的改变
3. 功能菜单：进入各项功能的入口
4. 任务提醒：提醒工作任务和电话小结
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